Imendo GmbH 47
Dir ist der Spruch „Have you tried turning it off and on again?“ geläufig? Du hast eine Engelsgeduld und kannst technische Vorgänge leicht verständlich erklären? Du kannst gut mit Menschen umgehen und hast viel Humor? Dann unterstütz uns doch im Bereich des First Level Supports!
Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen im Rahmen des 1st Level Supports
- Entgegennahme von Service-Anfragen und Störungen
- Erfassung der Anfragen / Störungen im Ticketsystem und Dokumentation
- Selektion der Anfrage bzw. der Störung und Weiterleitung an 2nd oder 3rd Level Support
- Kontrolle der reibungslosen Abarbeitung der Tickets, auch im Hinblick auf hinterlegte Service-Levels
- Verantwortlich für den Betrieb des Service-Desks und stetige Mitarbeit an Verbesserungen der Arbeitsabläufe
- Kontinuierliches Testen um die Fehlerfreiheit und die Benutzerfreundlichkeit der Software sicherstellen zu können
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung vorzugweise mit IT Schwerpunkt oder laufendem Studium
- Sehr hohe Kunden-, sowie Serviceorientierung
- Einfühlungsvermögen / Empathie
- Technische Affinität und ausgeprägte Organisationsfähigkeit
- Problemlösungsorientiert und hohes Maß an Genauigkeit und Verlässlichkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten dir
- Junges dynamisches Team mit regelmäßigen Teamevents
- State-of-the-Art-Technologie und modernste Hardware
- Flache Hierarchie und freundschaftliches Betriebsklima
- Obst, Snacks, Kaffee, Tee und Softdrinks gratis!
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten
- Weiterbildung und Trainings
- Mitarbeitervorsorge inkl. professionelle inhouse Massagen
Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung, ein Einstiegsgehalt von mindestens 27.846 Euro brutto. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich. Schicke uns jetzt deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben.